Politique de remboursement

Chez Cavelle, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Nous offrons un processus de retour simple et clair afin de rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible.

Retours

Si vous souhaitez retourner votre commande, le produit doit être non utilisé, notamment pour des raisons d'hygiène, et être dans son emballage d'origine.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour faire une demande de retour.

Pour commencer le processus de retour, communiquez simplement avec notre équipe du service à la clientèle à support@cavelleshop.com. Nous vous fournirons les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Les frais d'expédition liés au retour seront déduits du montant total de votre remboursement, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, ou lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Un membre de notre équipe du service à la clientèle vous accompagnera tout au long du processus et vous informera du montant prévu de votre remboursement.

Remboursements partiels

Si un produit retourné ne respecte pas les conditions de retour ou ne réussit pas notre inspection, vous pourriez être admissible à un remboursement partiel seulement, dans la mesure permise par la loi applicable.

Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition liés au retour de produits qui ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un échange.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de passer la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez communiquer avec nous dès que possible à support@cavelleshop.com. Nous ferons des efforts raisonnables pour modifier l'adresse avant l'expédition de la commande, mais nous ne pouvons garantir qu'une modification sera possible une fois le traitement ou l'expédition commencé.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis qui ne peuvent être livrés ou des problèmes de livraison résultant directement d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, sous réserve de vos droits prévus par les lois applicables.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, communiquez avec nous dès que possible à support@cavelleshop.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse dans votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement.